包头供电公司客户服务中心深化“党建+引领” 做好服务“电管家”

　　中国电力网讯(通讯员张薇、蒋晓璐 ) “刚接到了一件95598故障报修工单，有吸氧老人需尽快采用发电机应急，请青山供电公司接收工单并立即处理!”这是1月11日在内蒙古电力集团包头供电公司客户服务中心服务调度中心转派服务工单中的一幕，也是该公司客户服务中心深入实施“党建+引领”工作的一个缩影。

　　2023年以来，服务调度中心大力推行重大项目月报、验收提示卡等服务手段。同时，以“党员接派工单”为抓手，将各类服务工单跟踪处理流程与鸿雁共产党员服务队志愿服务工作相结合，当好电力客户的贴心“电管家”。

　　该中心以“党员示范岗”为依托，组织全体党员带头“学标准、用标准”，以标准化服务严格自我约束，营造良好的供电服务氛围。坚持全员服务客户，以“全业务零投诉”为目标，严格落实“首问负责制”、“业扩报装工作红线”、供电服务承诺等制度要求，固化提升优质服务举措，牢固树立“人民电业为人民”的企业宗旨。通过党员“管工单、管环节、管过程”，形成党员带动全员各负其责、齐抓共管、分工协作、高质高效的工作局面。立足营销窗口，提供用电业务办理、业扩报装等业务咨询，围绕安全用电、业扩报装、营销新型业务等方面开展宣传，实现前移服务关口，加强投诉预警防范，推动党建与优质服务工作双促进、双提升。组织鸿雁共产党员服务队主动向客户推广“蒙电e家”APP，提升客户办电便利感，并严格按照《客户诉求响应管理办法》，逐件分析投诉工单，从源头开展治理，确保实现服务意识、服务质量、服务能力“三效提升”，为客户提供更优质的服务。

　　接下来，包头供电公司客户服务中心将持续加强党建引领，以鸿雁共产党员服务队为载体，脚踏实地、真抓实干，全面提升优质服务管控水平，全力优化用电营商环境，为地区经济社会高质量发展提供坚强电力保障。