国网榆社县供电公司“溯源”工单 提升优质服务水平

　　“我们一定要落实好各类工单管控措施,找出问题所在,从源头上治理,这样才能有效压降意见工单和投诉。”5月14日,国网榆社县供电公司营销部相关负责人在二季度营销工作会暨1-4月份工单分析会上说道。

　　今年以来,公司持续以“党建+营销”为抓手,积极建立各类工单办、改、惩、防闭环管控机制,全面压降工单数量,提升服务质量。强化工单办理质效,定期剖析服务工单趋势,提前预判隐患风险,不断优化工作流程。并根据计划停电安排、故障停电通知,通过平台微信群、公众号发布等方式及时通知客户。发挥工单驱动业务作用,及时制定主动巡检计划,加强配网设备维护,提升供电可靠性,从源头上降低工单数量。

　　下一步,该公司将持续深化工单驱动业务机制,全面提升公司配网运营质效,加大对重要客户、重点客户的沟通力度,提升公司优质服务水平。(刘煊琨)