坚持用户思维 构建“大服务”格局——国网库伦旗供电公司深化供电服务提升客户满意度

　　中国电力网讯 连日来，国网库伦旗供电公司职工走进当地企业、重点用户、民生用户等地，开展走访服务行动，主动为用户提供全方位供电服务。

　　在三家子东蒙水泥生产车间里，机器轰鸣声不断，石灰石制品生产线满负荷运转。该公司工作人员来到车间了解企业生产用电需求，开展用电检查和能效诊断服务。

　　走访前期，该公司结合企业用电量情况、电费支出、缴费方式等数据，结合综合能源、电e金服、电价电费等业务，提前针对性的制定“一企一册”服务方案。走访中，该公司职工向用户面对面宣传解读电费电价、市场化售电等供电服务的政策，确保支持企业发展的政策精准宣传到位。同时了解用户关键设备的用电情况、经营情况和问题困难，倾听客户用电和增容等服务需求。

　　近日，该公司开展“一站式服务充电桩报装用电”宣传，全覆盖库伦旗电动汽车销售企业，对未能到访的企业拨打电话告知政策，并另约时间详细讲解。宣传以现场宣讲、电话告知等方式开展，所站设立办电专区，新能源销售车企与工作人员深入交流，对营业厅办电专区、办理业务流程等有了进一步了解。客户通过“网上国网”APP即可完成报装，后续由供电公司人员主动对接客户，无需再到供电公司营业厅窗口办理，让客户的办电体验得到提升。

　　下一步，国网库伦旗供电公司将以客户需求为导向，千方百计稳存量、拓增量、抢变量，在客户服务、坚强供电等方面重点着力，逆流而上，打开用电企业与供电公司的双赢局面。