国网淮滨县供电公司优化营商环境 助推客户服务满意度再提升

　　2024年8月18日，国网淮滨县供电公司服务员工走进龙达麻纺有限公司，协助客户开展安全用电隐患排查，切实为企业安全生产用电保驾护航。

　　为深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，优化电力营商环境，该公司探索贯穿全业务、全环节、全领域的电力服务实践举措，以“三深化”为落脚点，优化内部管理、强化政企协作、深化创新服务，服务经济社会高质量发展，不断增强群众电力获得感和满意度。

　　深化政企协同助便捷

　　国网淮滨县供电公司与属地政府建立园区供电服务联动机制，将住建局、自然资源局等部门专属项目经理嵌入供电服务团队，组建“1+1”政企双经理，由电力客户经理和政府项目经理共同推进重大项目落地，形成业扩报装、供电抢修、设备管理、抄表算费等19项服务清单。公开信息“晒”承诺，线上线下多渠道全面公开各类办电信息、服务承诺，开通属地网格化7×24小时供电服务热线，12个营业窗口居民“刷脸办电”和企业“一证办电”全覆盖。政务服务网站中嵌入供电服务模块，使政企数据、设备、人员、产业链资源共享，实现电子证照线上共享、项目核准备案、产权登记信息实时自动获取。充分释放了政企信息共享数据的“倍增效应”，提升了客户办电满意度。配套出台项目建设施工占路、掘路、占用绿地审批等支持性政策，改变原有行政审批模式，建立单项备案机制，供电项目前期审批时间压缩30%以上，客户整体接电时长减少30.31天。

　　深化降本增效助实惠

　　国网淮滨县供电公司拓展“三零”“三省”服务范围，160千瓦及以下小微企业低压接入服务实现城乡全覆盖，2024年累计为客户节省投资近247万元。绿色服务降能耗，深化“供电+能效服务”，对企业配电房、生产及组装车间的用电设施进行检查，并结合检查和问卷，出具《企业能效诊断书》，形成能效解决方案，同时，结合企业生产实际、用电特点、报装容量、历史电量等信息，为企业量身定制专属用电方案，指导企业通过合理选择基本电费计费方式、调整生产计划、增加无功补偿装置等方式，助力企业节能增效。

　　深化创新驱动助体验

　　国网淮滨县供电公司围绕网格微信群供电服务，创新研发“淮电师傅”智能客服，打造“淮电师傅+客户经理+供指中心”协同服务模式，自动采集客户对服务的反馈，实现服务评价数字化，覆盖用户超18万户，响应客户诉求4000余件。创新“自助+叫铃人工服务”、“网上国网营业厅+电工双线服务中心”等供电服务模式，全力提升数字化服务水平，优化客户线上报装体验，实现高压客户供用电合同电子签订。创新研发“淮电师傅”智能客服，将供电服务与社区网格治理有机融合，为客户提供故障报修、业务咨询、缴费查询等网格服务，实现专员管理、无偿服务、限时响应，7*24小时解决客户涉电诉求，客户办电更便捷、更省时、更舒心，客户电力获得感与满意度倍增。

　　下一步，国网淮滨县供电公司将紧扣优化营商环境重点任务指标，以提升客户“获得电力”服务水平为目标，推进服务创新增效，全力为客户提供便捷、快捷、简捷的办电体验，打造高效协同的供电服务前沿阵地。(图片/张志勇)