安徽枞阳县打造“360”供电服务品牌惠民生

　　“供电公司服务乡村产业、农业生产用电工作多次获相关镇村送锦旗点赞，供电6项承诺掷地有声，客户服务满意度居县域服务前列，得到社会各界好评与赞誉，有力保障县域经济社会发展。”近日，铜陵市枞阳县文明委对枞阳县供电公司“360”服务品牌建设工作表扬肯定。

　　今年以来，铜陵市枞阳县供电公司聚焦服务地方党委政府工作大局，深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为进一步增强客户电力获得感和满意度，提升优质服务水平，启动实施打造“360”服务品牌项目。

　　据悉，该公司创新推出的“360”服务品牌是持续深化电力服务一项重要举措，既是维度上的考虑，又是现实需要，“3”代表构建“1名党员+1名团员+1名青年志愿者”的快速响应连心桥平台诉求的网格队伍;“6”代表深入践行“供电服务6项承诺”(一是本地抢修电话与95598同质化管理;二是保障全县所有招商引资企业用电需求;三是所有供电窗口提供用电业务一站式服务;四是特殊客户提供上门延伸服务;五是大型用电企业定期主动服务;六是重要用电场所定期开展用电安全检查服务。);“0”则代表实现营销服务零投诉。

　　畅通服务机制，营销服务实现零投诉。该公司成立以主要负责人任组长的工作专班，常态统筹协调营销、运检、供服、宣传各专业部门协同推进优质服务工作，构建全员践行“供电服务6项承诺”一盘棋工作格局。建立与县融媒体中心、自来水公司、南方材料公司6个服务单位和非公企业党组织结对，加强与外部各界沟通交流，有力弥补内部管理的瓶颈。与浮渡村等5个行政村签订“村网共建”协议，高效完成了徐角、姚咀、红卫等5个台区改造，全面助力乡村振兴。

　　搭建连心桥平台，客户满意度大幅提升。为357户用户生成综合能效诊断报告，助力企业节能增效;为300余个取水点开辟抗旱用电报装“绿色通道”;深入排灌站、机井、养老院、校园等70余户重点用电场所开展安全检查;为30余户特色农业用户提供针对性供电设施改造，助力乡村经济发展;助力奇瑞锂离子电池百亿项目、绿色建材科研基地等一批招商引资项目成功落地……该公司服务乡村产业、农业生产用电两次获送锦旗点赞，3600000连心桥平台共解决1000余条用户诉求，客户服务满意度达到97.5%。

　　强化宣传引导，“360”服务品牌成效初显。通过常态选树、表彰、宣传服务工作先进典型，营造了优质服务工作争创先进的浓厚氛围。3600000连心桥平台信息在县主流媒体长期刊载，助力江心洲抗旱、服务重要客户用电等工作在安徽电视台报道6次，“360”服务品牌得到有效宣传。促成地方政府在全省电力系统中授牌建立会宫、横埠中心供电所新时代文明实践基地，延伸服务触角，着力营造有利于360服务品牌创建的环境氛围。

　　“服务无止境，只有更好，没有最好。”下一步，枞阳县供电公司在夯实现有的服务举措基础上，密切联系县域实情，不断拓宽服务思维，创新服务模式，践行“你用电我用心”理念，让‘360’服务品牌响彻枞川大地。(韩流 王倩 周里)