湖北咸宁：视频连线，让意见变为感谢

　　中国电力网讯 2023年1月20日下午，国网湖北省咸宁通城县塘湖供电所所长余立平的手机上突然收到一起由95598供电热线下发的工单，其内容为：地处塘湖镇润田村夹井台区的楚先生反映，该区域频繁停电，严重影响到自家正常生活。

　　此时，正忙于监控电压质量的余立平随即走出监控室安排台区管理员胡七明，金建文两人携带工具赶往现场处理。经现场检查，发现楚某家中计量电表正常，室内末端电压为236V，而表计下方用户侧所安装的空气开关额定电流只有32A，结合该用户家中负荷，32A空气开关显然满足不了负荷需求，一旦过电流，开关就会自动跳闸。

　　通过近一步与用户沟通后，当胡七明拿出工具准备更换更大型号的空气开关时，却遭到楚某拒绝，并坚称自已是新买的开关，问题一定出在供电电源上。由于此时用户家中供电负荷减少用电质量暂时处于正常状态，无奈之下，抢修人员只好返回供电所进行其它工作。

　　直到下午17时30分，楚某再次拨打供电热线电话，反映夹井台区再次停电，而塘湖供电所经系统查询，并未发现有台区停电现象。电话就是命令，无论停电与否，该所只好安排由副所长周冀带队的抢修人员再次赶往用户家中。此时正值做晚饭时间，楚某家中用电负荷不仅没减少，反而新增厨房电器，导致开关无法正常送电。经周冀与楚某反复解释，夹井台区并未停电，问题仍然出现在开关上，但无论如何沟通，楚某还是认为是由变压器所引起他家无法正常用电。因楚某家是独居，周围并无其它可以证明供电正常作为参考的用户。

　　为了顺利解决因开关引起的供电故障，周冀当即驱车来到夹井台区人口密集的地方与仍在楚某家中的抢修人员进行视频连线，并在当地人的见证，确认该台区供电正常。此刻倔强的楚某才勉强同意让抢修对开关进行更换。随后经过测量，电压质量正常，开关再也没有出现跳闸现象。

　　此刻，自知理亏的楚某再次掏出手机，并将事情经过详细告知95598供电热线平台，并要求对热情负责的抢修人员进感谢。供电服务平台则结合用户的反映和系统查询结果，确认故障出现在用户产权的开关上，而台区停电也属于用户谎报，最终决定免除对塘湖供电所供电服务考核。

　　眼看一起因用户设备引起的供电质量问题，在一场视频连线中终于得到圆满解决。(胡贵林)