2023年，西北能源监管局坚持以人民为中心的发展理念，切实发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”的重要民生通道作用，及时处理好人民群众反映的各类用能诉求，进一步提升投诉举报处理质效，保障人民群众满意用能。近日，西北能源监管局发布了2023年12398能源监管热线投诉举报受理处理情况通报。
通报显示，2023年西北能源监管局共办理工单2222件，同比减少6.95%。其中：投诉554件，同比降低37.19%;举报137件，同比增长11.38%;咨询45件，同比降低10%;其他1486件，同比增长11.48%。收到的691件投诉举报事项中，依法受理570件，占收到投诉举报数量的82.49%，现已全部完成调查处理。
通报指出，部分供电企业对12398能源监管热线投诉举报处理工作不够重视，处理转办的投诉举报事项时，仍然存在先行调查处理质量不高、部分问题整改不彻底、考核机制还需完善优化等问题。西北能源监管局就这些问题进行了通报，并进一步提出监管要求：一是高度重视群众用能诉求，切实增强投诉举报办理的责任感，做到投诉举报事项“事事有着落、件件有回音”，确保广大群众可靠用能、放心用能、满意用能;二是落实突出问题整改，针对属实问题、典型问题，要深入梳理分析，认真落实整改。特别针对反映集中的供电服务类问题，各供电企业要强化问题导向，不断提高业务能力和服务水平。三是优化考核强化管控，以群众诉求能及时解决、优质服务让群众满意为导向，健全工作机制，不断提高投诉举报事项核实处置工作的及时性、科学性、有效性。
下一步，西北能源监管局将继续聚焦人民群众普遍关切的突出问题，及时高效做好每一起投诉举报事项的调查工作，确保人民群众最关心最直接最现实的利益问题得到有效解决。
