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保定供热公司:提前供暖 保民生抗疫情

大唐保定供热有限责任公司 发布时间:2021-11-08 09:06:38

  11月1日,按照省委省政府、市委市政府的通知要求,大唐保定供热有限责任公司提前启动供暖,不但为居民的生活提供了保障,也为抗击新冠肺炎疫情贡献了力量。

  面对今冬煤价上涨带来的巨大生产经营压力,提前供暖是如何实现的?让我们一起走进保定供热公司做一次深入了解。

调度中心人员在精心监控值班

牢记使命,主动作为挑重担

  随着疫情防控常态化,供暖已成为疫情防控的重要保障举措。自10月1日起,该公司就开始进行一次管网注水,调度中心运行值班人员也开启了24小时全天候倒班模式。保定供热公司总经理田川介绍道:“按照市委市政府和集团公司保供暖工作的要求,我们正在做提前供暖的各项准备。”

  从8日起,二次管网开始注水,值班人员加强与两个热源厂的协调调度,精心监控,确保打水试压工作顺利进行。

  为了加强过程管控,该公司以“日管控、周督查、月总结”为抓手,由总经理调度保供暖各项工作,梳理细化61项保供暖工作,明确责任部门责任人;建立保供暖日督办微信群,责任部门每日报送事项进度;每周召开供热保底线现场周调度会,协调各部门工作推进,全力以赴确保供热安全。

  10月底,该公司完成全部二次管网以及各小区的打水试压工作,11月1日,提前启动供暖,为居家抗疫的广大市民送去了汩汩暖流。

一线人员在热力站打水试压中进行设备检查调试

一线生产人员在小区排查管道隐患

强化治理,设备健康提水平

  为保证本采暖季稳定供暖,保定供热公司未雨绸缪,提前谋划,设备检修分“冬病春治”和“冬病夏治”两个阶段进行。田川介绍道:“今年4月份开始,我们就制定了设备检修计划。”

  “冬病春治”工作以自主检修为主,开展板换清洗、除污器清洗等共计18项检修项目。“冬病夏治”更加复杂,开展热控9项、电气7项、机务13项、管网10项、锅炉2项,共计41大项检修工作。

  相比往年,今年检修项目比去年多了22项,任务更加繁重,项目更加细化。为此,保定供热公司“党员突击队”冲锋在前,加班加点查找排除设备隐患,精心检修改善设备健康水平。

  经过6个月努力,9月30日完成所有项目的检修验收。

  为了做好对疫情封闭小区的供暖保障,该公司成立了“党员疫情攻坚突击队”,深入到四个疫情封闭小区进行打压试水、供暖设备维护,及时处理用户反映的供暖问题。因疫情防控需要,五名突击队员需要长期隔离,直至封闭小区解封为止。“没啥大不了的,保供暖工作比啥都重要。”队长王瀚新婚不到一个月,就与妻子分离,但面对别人的疑惑,他总是斩钉截铁地这么说。其他队员也都是毫无怨言,任劳任怨,他们一致表示为了用户的温暖个人付出一些也值得。

  在疫情封闭小区工作期间,突击队员在封闭小区开关阀94户,处理不热、漏水64户,对34个单元进行了排气。某小区循环泵入口一对夹蝶阀漏水严重,为了保证按时升温,突击队员临时协调阀门及工具,于10月30日晚上21点完成了阀门更换;在注水期间为了排查漏点,突击队员挨个排查了两个小区70多个单元阀门井,发现了某小区主管泄漏,组织抢修队伍进行了6个小时的抢修,确保了打水试压工作顺利进行。突击队员全程指导监护厂家施工人员对某小区泄漏板换进行更换,将原本一天半的工期缩短到了一天,保障了小区正常打压试水。

热线人员在专注接听用户咨询电话

智慧服务, 967300便捷更专业

  为了给用户带来更好服务,保定供热公司连年升级优化服务,在增加服务能力的同时,还在打造建立现代化客服体系,致力打造智慧服务平台,带给用户更良好的体验。

  今年,该公司全面强化967300热线电话业务处理能力,大幅提升接线员坐席数量,还实现了第一时间电话接听率95%以上。同时,该公司根据热线问题划分座席类别,及时、便捷、准确、专业地服务热用户,保障热线接听率及满意度。

  在互联网技术的支撑下,该公司利用科学的计算分析方法,通过优化数据结构,将工单接收、转派、办结、回访等传统工作流程纳入到移动端处理,真正实现用户“足不出户”办理报修等各类业务。

  线上完善同时,保定供热公司还利用已有的20个“供暖之家”服务站点,继续打造“10分钟供暖服务圈”,以“营业大厅+客服经理+客服管家+收费员+接线员+电子客服”体系为基础,为用户提供缴费、报修、咨询“一站式服务”,实现与生产数据联网、信息共享,促进工作效率提高。

“党员突击队“队员深入到疫情封闭小区开展保供暖工作

狠抓安全,构筑坚实“防火墙”

  保定供热公司在保障安全稳定供热的能力建设方面引入系统思维,以“五层防御体系”为指导,以管网安全为基础,持续完善应对突发事件的应急能力;经过持续推进,完善了第一层预防层、第二层检验层、第三层预警层、第四层处置层、第五层善后层。这五层防御体系,进一步提高了安全管理水平,进一步夯实了安全生产基础。

  针对往年因部分管网系统老化造成的“跑冒滴漏”现象,该公司成立了5支专业抢修队伍,24小时参与供热抢修,提高了处理供热故障能力。

  面对近期国内新冠疫情多点散发扩散的严峻形势,该公司第一时间启动应急响应,全面升级疫情管控措施,积极对接市、区防疫部门,严格落实疫情防控要求,全面排查人员轨迹,严格人员外出审批制度和生产服务人员行为管控,对营业厅、服务站等场所,严格落实口罩、消杀、通风、四码、一米线等管控措施;组织全员核酸检测、全员疫苗接种排查,确保人员核酸“应检必检”、疫苗“应接必接;制订并落实疫情防控应急预案,确保供暖季生产服务人员冲得上、顶得住,持续提供良好供暖服务,做到“疫情防控”和“保供暖”“两手抓,两手硬”,筑牢坚实的疫情防控屏障,确保供暖工作顺利进行。

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